ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์สู่การบริหารจัดการด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง
ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของระบบเศรษฐกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ สิ่งหนึ่งที่จำแนกความแตกต่างระหว่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน คือระดับความสามารถในการปรับใช้ประโยชน์จากข้อมูลดิบมาสู่การปฏิบัติจริง
องค์กรส่วนใหญ่มักจะจัดตั้งทีมงานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านขึ้นมาดูแลระบบสารสนเทศ แต่ในความเป็นจริงเมื่อถึงคราวที่ต้องตัดสินใจเชิงนโยบายระดับสูง ฝ่ายบริหารกลับเลือกที่จะพึ่งพาสัญชาตญาณและความเชื่อส่วนบุคคลเป็นหลัก ส่งผลให้องค์กรไม่สามารถดึงศักยภาพที่แท้จริงของทรัพยากรออกมาใช้งานได้
เปลี่ยนระบบการรายงานผลจากอดีตให้กลายเป็นสัญญาณแจ้งเตือนล่วงหน้า
การดำเนินธุรกิจโดยพึ่งพาเพียงแค่เอกสารสรุปผลประกอบการเมื่อจบสิ้นเดือน เปรียบได้กับการเดินทางบนเส้นทางที่คดเคี้ยวโดยมองเห็นทางข้างหลังเพียงอย่างเดียว และมักจะทำให้เราไม่สามารถตอบสนองต่อความผันผวนของตลาดได้ทันท่วงที
กว่าที่ที่ประชุมจะได้รับทราบถึงข้อบกพร่องและอุปสรรคที่เกิดขึ้นในระบบ ติดตามต่อได้ที่นี่ โอกาสในการสร้างส่วนแบ่งทางการตลาดที่สำคัญก็อาจจะหมดไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นองค์กรชั้นนำจึงเลือกที่จะปรับโครงสร้างการติดตามผลงานใหม่ทั้งหมด
องค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ที่ต้องได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอในทุกสัปดาห์:- ระดับการปฏิสัมพันธ์และความพึงพอใจของกลุ่มผู้ใช้บริการ: การวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานผลิตภัณฑ์เพื่อนำไปพัฒนาฟีเจอร์ใหม่
- คอขวดในระบบโลจิสติกส์และการส่งมอบสินค้าสู่มือลูกค้า: การค้นหาจุดบกพร่องในขั้นตอนการบริการก่อนที่จะเกิดคำร้องเรียนจากผู้ซื้อ
- อัตราการเปลี่ยนผ่านจากผู้เข้าชมให้กลายเป็นผู้ซื้อจริง: การติดตามดูผลงานของฝ่ายขายเพื่อปรับกลยุทธ์การนำเสนอสินค้า
กลยุทธ์การรักษาความจงรักภักดีต่อแบรนด์ผ่านสัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า
ผู้ซื้อรายใหญ่มักจะส่งสัญญาณเตือนบางประการออกมาก่อนที่พวกเขาจะตัดสัมพันธ์
ไม่ว่าจะเป็นปริมาณการสั่งซื้อที่ค่อยๆ ลดน้อยลงในแต่ละช่วงเวลาอย่างผิดสังเกต รวมถึงสถิติการติดต่อแผนกสนับสนุนเพื่อแจ้งปัญหาการใช้งานที่มีสัดส่วนเพิ่มสูงขึ้น หัวใจสำคัญคือการสร้างระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อพฤติกรรมเริ่มเบี่ยงเบนจากเส้นฐานเดิม
หยุดนโยบายราคาแบบตายตัวและเริ่มประเมินความอ่อนไหวของตลาด
หลายองค์กรละเลยการทบทวนนโยบายราคาจนกระทั่งต้นทุนวัตถุดิบพุ่งสูงขึ้นอย่างรุนแรง และอาจทำให้ไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งที่มีความยืดหยุ่นมากกว่าได้
ในทางกลับกัน องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะมองเรื่องราคาเป็นเรื่องของการทดสอบ ทำให้เข้าใจว่าผู้บริโภคให้คุณค่ากับสิ่งใดในตัวผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง
การสร้างระบบข้อมูลอ้างอิงหนึ่งเดียวเพื่อประสิทธิภาพในการวางแผนกลยุทธ์
เมื่อคำนิยามและฐานข้อมูลของแต่ละแผนกมีความแตกต่างกันจนทำให้เกิดความสับสน ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการกำหนดทิศทางและการดำเนินงานตามแผนงานหลัก
การกำหนดมาตรฐานและคำนิยามของดัชนีชี้วัดผลงานหลักให้มีความสอดคล้องกันทั้งองค์กร เมื่อพนักงานและผู้บริหารทุกคนมองเห็นภาพรวมและชุดตัวเลขเดียวกันแล้ว
หัวใจหลักของการเติบโตในโลกธุรกิจยุคใหม่ไม่ใช่เพียงแค่เทคโนโลยีแต่คือพฤติกรรมของคน
นวัตกรรมและระบบคอมพิวเตอร์อันทันสมัยไม่ใช่สิ่งเดียวที่รับประกันผลกำไรของบริษัท
หัวใจสำคัญที่แท้จริงคือความกล้าและความเป็นมืออาชีพในการดำเนินงานตามที่ข้อมูลบ่งชี้ คุณสามารถเลือกหัวข้อที่ตรงกับจุดบกพร่องสำคัญในปัจจุบันขึ้นมาพัฒนาเป็นอันดับแรก พร้อมที่จะเติบโตและก้าวขึ้นเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมยุคเศรษฐกิจดิจิทัลได้อย่างเต็มภาคภูมิ